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为切实帮助旅游企业增强诚信经营意识，全面提升服务品质，助力三亚打造文明诚信旅游环境，2026年1月7日上午，三亚市旅游行业诚信经营暨服务质量提升专项培训在大东海酒店三楼宴会厅成功举办。本次培训由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚市旅游行业协会联合会承办，三亚市旅行社协会、三亚市导游协会协办，吸引了酒店、景区、旅行社及导游等涉旅行业100余名从业人员参与。

培训紧扣行业发展需求，内容兼具理论性与实操性，聚焦三大核心板块展开。

• 第一讲聚焦旅游行业诚信经营与信用修复，详细解读《旅游法》《消费者权益保护法》中的诚信相关条款，通过典型失信案例剖析、诚信经营先进模式分享，强化从业者守法诚信意识；同时针对信用失信后果、修复政策流程、材料准备及线上线下修复渠道展开讲解，并提供现场答疑指导，帮助失信主体主动纠错。

• 第二讲围绕“一社一码、一导一码”体系，明确规则设置要求，为旅行社及导游提供清晰的操作指南，助力这一创新监管手段落地见效，推动行业数字化监管与规范化运营。

• 第三讲则从接待礼仪、服务细节规范、不同场景服务礼仪等方面，系统传授咨询引导、沟通技巧、仪容仪表、应急处理等实用技能，全方位提升从业者服务水平，让游客在三亚感受到宾至如归的温暖。

当前三亚正全力推进国际旅游消费中心核心区建设，旅游市场规模持续扩大，游客对旅游品质的期待日益提高，开展此次培训，既是贯彻落实上级关于加强旅游市场监管、推进信用体系建设的具体举措，也是回应广大游客期盼、优化旅游消费环境的现实需要。

参训学员纷纷表示，培训内容干货满满、针对性强，既解答了实际经营中的困惑，又学到了实用技能，未来将严格遵守行业规范，诚信守法经营，以更优质的服务迎接八方游客。

此次培训是三亚推进旅游服务质量提升的重要举措，通过“政会企”三方联动，有效强化了全行业诚信意识，规范了运营管理流程，提升了从业人员专业素养，为打造社会满意、群众放心、消费安心的旅游环境奠定了坚实基础。下一步，三亚将持续开展此类专项培训，推动旅游行业高质量发展。