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谷歌浏览器为切实保障游客合法权益、规范旅游行业经营秩序、高效化解群众矛盾纠纷，近日，文广旅局妥善处置一起旅游退费信访纠纷，通过依法核查、精准调解，快速化解争议、为民挽回损失，以实际行动践行“为民办实事”工作宗旨。
群众遇退费难题，信访转办快速响应
据了解，信访人付某某于7月6日向我县某旅行社预缴1300元旅游款用于平潭岛旅游等费用。出行前夕，付某某因故与该社门店其他客人发生争执矛盾，导致其未能正常参团旅游。事后，该旅行社以产生前期运营成本为由，不同意全额退款，双方多次协商未果，付某某遂通过信访渠道求助。
收到信访协办件后，我局迅速开展调查。经核实，涉事旅行社未提前告知退费扣费规则，也未与该游客签订正式旅游合同，且无法出示前期运营费的有效支出凭证，单方扣费无法律依据。工作人员现场依法释明，清晰厘清双方权责，约定组织调解。
释法+现场调解，全额退还群众预付款
调解期间，工作人员向涉事旅行社宣讲《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，指出其预收款方式、退费告知等环节存在不规范行为，其扣费亦缺乏相应法律依据。经耐心劝导、普法教育，涉事旅行社充分认识自身经营问题，主动承担相应责任，全额退还游客旅游预付款。付某某收到退款后，高度认可调解结果，这件群众急难愁盼的消费纠纷圆满化解。
以点带面整治行业，筑牢旅游消费安全防线
小事不小视，治标更治本。在妥善调解完本次纠纷后，县文广旅局举一反三，同步启动旅行社行业规范整治工作，推动旅游市场长效治理：一是对涉事旅行社黎川分公司负责人进行约谈，紧盯其整改闭环，并定期开展“回头看”，核验整改落实成效；二是以本次典型投诉案例为警示，面向全县所有旅行社围绕预收款项管理、退费流程规范、消费纠纷处置开展普法宣传；三是持续加大旅游市场常态化巡查力度，将各种不合理收费、违规扣费等问题列为重点排查隐患，切实维护广大游客合法权益。
下一步，县文广旅局将持续立足为民服务初心，畅通旅游投诉维权渠道，快速响应群众诉求，高效处置各类旅游消费矛盾，常态化开展旅游行业规范整治，不断优化我县文旅消费环境，用实实在在的工作成效提升群众获得感、满意度。